誤ったタグ/メモの入金回復の申請方法

Bybitでは、タグやメモの入力漏れにより入金が反映されなかったお客様向けに、セルフサービスによる申請サポートを提供しています。カスタマーサービスによる手動での確認よりも迅速に解決できるため、セルフサービスリカバリー機能のご利用をお勧めします。詳細については、こちらのガイドをご参照ください。

セルフサービスで未反映の入金をリカバリーする方法

ただし、セルフサービスプラットフォーム経由で申請を提出する際にエラーメッセージが表示された場合は、以下のガイドに従ってカスタマーサポートに連絡し、エラーメッセージのスクリーンショットを添付して「タグ/メモの入力漏れ」申請フォームでケースを提出してください。

重要事項：

— 資産回収に伴う追加リソースを補うため、当該通貨の標準出金手数料の5倍に相当する手数料が返金額から差し引かれます。各通貨の出金手数料については、こちらをご覧ください。

— 返金予定額が最低出金額を下回る場合、申請は処理されません。

— 90日以上前の取引は処理されません。

— エラーメッセージ「入金に関する異常な問題は解決されました。サポートが必要な場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。」 が表示される場合、入力された誤ったタグ/メモに基づいて、お客様の入金がすでに別のアカウントに入金されている可能性があります。この場合は、以下のガイドに従ってカスタマーサポートに連絡し、「誤ったタグ/メモ」申請フォームでケースを提出してください。

— 詳細については、よくある質問 — 暗号資産の入金をご参照ください。

免責事項：

タグやメモを誤って入力すると、入金が別のアカウントに入金されるリスクが高まるため、入金を回収できるという100%の保証はないことにご注意ください。

暗号資産の入金をリカバリーするための申請方法

ステップ1： セルフサービスリカバリープラットフォーム経由で申請を提出する際にエラーメッセージが表示された場合は、ライブチャットでカスタマーサポートに連絡し、資金の送金先を確認し、必要に応じて資金の流出を凍結してください。

ステップ2：「タグ/メモの入力漏れ」申請フォームでケースを提出してください。はいをクリックして続行する前に、ステップ3に記載されている要件を必ずお読みください。

注：処理を迅速化するため、エラーメッセージ「入金に関する異常な問題は解決されました。サポートが必要な場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。」 が表示された場合は、代わりに「誤ったタグ/メモ」申請フォームをご利用ください。

ステップ3： 入金情報を入力し、必要な認証書類を添付してください。

対応通貨は、XRP、A、XLM、XEM、XYM、RUNE、HBAR、STX、SOLO、WAXP、TONなどです。

必要な認証：

項目	認証要件
1	トランザクションハッシュ（TXID）および/またはブロックチェーンURL
2	ビデオ画面録画
3	新規入金 ≥ 元の入金額の20%
4	本人確認書類とセルフィー
5	ビデオ録画に2台のデバイスを使用
6	エラーメッセージのスクリーンショット注：セルフサービスリカバリープラットフォームが申請を却下した場合にのみ適用されます

詳細：

トランザクションハッシュ（TXID）および/またはブロックチェーンURL

（i）トランザクションハッシュ（TXID）： トランザクションハッシュとも呼ばれる64桁のTXID全体をコピーして貼り付けてください。これは、通貨の送金元の取引所から取得できます。

未反映の入金に対して正しいTXIDを入力してください。未反映の入金に対する正しいTXIDを取得する詳細な手順については、こちらの記事をご参照ください。URLなしでTXIDも入力してください。

(ii) TXID/ブロックチェーンURL：これは、出金元のプラットフォームで使用したブロックチェーンを示すURLリンクです。

以前に使用した暗号資産ウォレットの画面録画

取引所AからBybitに送金が行われたと仮定し、当社の資産チームは以下の要点を含む鮮明な画面録画の提出をお願いしています。

Face ID、SMSコード、または2段階認証を使用してプラットフォームAに正常にログインしてください（QRコードログインおよびパスワードなしのGoogleメールログインは受け付けられません）。
取引履歴ページに移動してください。
取引の詳細（金額、暗号資産の種類、送金日時、および完全なTXID）をすべて明確に表示してください。
ブロックチェーンにリダイレクトするリンクをクリックし、ブロックチェーン上の情報（金額、暗号資産の種類、送金日時、および完了したTXID）を提示してください。

プラットフォームAがブロックチェーンへの直接リンクを提供していない場合は、TXIDをコピーしてブロックチェーンエクスプローラーに貼り付け、完全な取引詳細を提示してください。

新規入金と以前に使用した暗号資産ウォレットの記録

取引所AからBybitに送金が行われたと仮定し、当社の資産チームは認証目的で以下の操作をお願いしています。

取引所AからBybitへ、同じ種類の暗号資産で新規送金を開始してください。送金額は、申請された入金額の約20%にしてください。例えば、XRPを復旧する場合、新規送金もXRPで行う必要があります。

重要事項：今回は正しいメモ/タグを入力してください

新規入金後に画面録画を作成

以下の要点を含む鮮明な画面録画を作成してください。

Face ID、SMSコード、または2段階認証を使用してプラットフォームAに正常にログインしてください（QRコードログインおよびパスワードなしのGoogleメールログインは受け付けられません）。
取引履歴ページに移動してください。
前回と今回の両方の入金について、すべての取引詳細（金額、暗号資産の種類、送金日時、および完全なTXID）を明確に表示してください。
ブロックチェーンにリダイレクトするリンクをクリックし、ブロックチェーン上の両方の取引情報（金額、暗号資産の種類、送金日時、および完了したTXID）を提示してください。

すべての認証レベルで必要な本人確認書類とセルフィー

(i) 本人確認書類の提出

Bybitの本人確認（KYC）で使用したのと同じ本人確認書類を提出してください。
以前に国民IDカードを使用した場合は、同じIDカード（表と裏）を提出する必要があります。
異なる書類（例：元々はIDカードを使用していたが、今回はパスポートを提出する）を提出した場合、受理されません。
書類は鮮明で、判読可能で、HD解像度であり、顔の特徴がはっきりと見える必要があります。
スキャン、印刷、または写真加工された書類は受け付けられません。書類はJPEG、JPG、またはPNG形式の元の写真である必要があります。

(ii) セルフィー動画の提出（HD解像度）：

以下の文言を記載した手書きのメモを持って、セルフィー動画を撮影してください。

「私、（法的な姓名）は、（日/月/年）にこれを宣言します。私が提供した認証情報が真実であり、私が正当な資金の所有者であることを証明することを確認します。虚偽の情報を提供した場合、法的な結果を招くことを理解しています。」

英語で（英語が不可能な場合は母国語で）声明を読み上げてください。
本人確認（KYC）で使用した同じ本人確認書類を手に持ってください。
顔の特徴がはっきりと見えるようにしてください。
メモの日付は、動画が撮影された日付と一致している必要があります。

免責事項：プラットフォームは、認証、セキュリティ、および手続き上の要件をいつでも変更することができ、そのような更新は、以前に通信、ガイド、またはFAQで述べられていなくても、公式ウェブサイトで公開されると直ちに有効になります。ユーザーは、正確、最新、かつ完全な個人情報を提供し、要求された場合には更新する必要があります。虚偽または誤解を招く書類を提供すると、取引の遅延やアカウントの停止につながる可能性があります。Bybitプラットフォーム利用規約をご参照ください。

セルフサービス復旧プラットフォームで拒否されたリクエストについて：

エラーメッセージのスクリーンショット

当社のサポートチームがお客様の資金回収をさらに支援できるよう、リクエストをこちらから送信する際に表示されたエラーメッセージのスクリーンショットをリクエストに追加してください。