P2P注文の申請が完了したら、Bybit P2Pスペシャリストの指示に従ってケースをフォローアップし、迅速にリクエストを解決することが重要です。以下は、売り手としてのP2P申し立ての解決に役立つ重要な情報です。
免責事項
Bybit利用規約に従い、すべてのお客様は以下の事項に同意する必要があります。
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100%保証なし： アピールサービスが潜在的な資産損失を回復できる保証はありません。資産を保護する最善の方法は、取引指示に正確かつ迅速に従うことです。Bybitは、お客様が所定の期間内に指示に従わなかったり、Bybitに証明を提出しなかったことにより生じた資産の損失について責任を負いません。
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プライベートチャネルでの取引禁止： Bybitは、BybitのP2P取引プラットフォーム外で個人的に行われた取引に起因する資産の損失について責任を負いません。すべてのP2P取引は、BybitのP2P取引プラットフォームを通じて実施する必要があります。Bybitも加盟店も、利用者と個人的に取引を行いません。
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異議申し立ての解決： 本プラットフォームは、お客様の便宜のために不服申し立てを解決する義務を負いません。善意で調停ソリューションを提供していますが、裁定者としては機能しません。お客様は、調停ソリューションに起因する責任を免除されます。
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悪意のある申し立ての結果： 悪意のある申し立ては、通常のプラットフォーム運用を混乱させ、アカウントの停止につながる可能性があります。
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正確な情報： 誤った情報や虚偽の請求があった場合、アカウントの停止、機能制限、警告など、不服申し立ての却下や罰則の対象となる可能性があります。
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異議申し立ての制限： キャンセルまたは完了した注文の申請は、P2Pホットスワップではサポートされていません。異議申し立ては、注文が決済されてから五（5）暦日以内にのみ提出できます。
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申請頻度： 1回の注文は、キャンセルまたは完了後に3回申請できます。P2P申請チームが最終決定を下した後は、これ以上申請を行うことはできません。1日あたり最大10件のキャンセル済みまたは完了済みの注文申請を提出できます。
P2P申請ステータスを確認する
P2P申請ステータスをチェックする方法を以下に説明します。
ステップ1： P2P取引 → 注文に移動し、注文ステータスを探して、現在の注文申請を見つけます。 申請中。
ステップ2： 注文をクリックして注文ページを開き、申請進捗に移動して注文申請ページを表示します。
注文の特定の申請ステータスで、申請中と記載されています。
ステップ3：各不服申し立てステータスには、お客様およびお客様の取引相手の異なるアクションが必要です。詳細な指示は、申請ステータスの下に表示されます。提出する証明書が要件を満たしていることを確認してください。常に「更新」ボタンをクリックして、最新のアピールステータスを取得してください。
また、さまざまなアピールステータスや、売り手として必要なステップを以下に示します。
- 交渉中
- 証拠の提出
- 取引相手の証明待ち/証明の提出待ち
- レビュー中
- 調査中
- 処理待ち
- 支払い返金アクション
- 追加証明が必要です
- 支払いリクエストのトップアップ
- 売り手が回答中
- 回答待ち
- 承認待ち
- 取引相手の回答待ち
- 上訴人からの承認待ち
1. 交渉中
取引相手と連絡を取り、異議申し立てを解決してください。紛争が解決した場合、または相互の合意に達した場合：
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上訴人：「紛争解決済み」をクリックして、紛争をキャンセルします。
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回答者：「相互合意」をクリックして注文を完了します。
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上訴人 |
回答者 |
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取引相手と連絡をとった後も、時間がかかっていたり、問題が解決しなかった場合は、「交渉失敗」をクリックし、証拠を提出してプラットフォームの介入を要請します。カウンターパーティがカウントダウン時間が終了する前に措置を講じなかった場合、カウントダウン時間が終了した後にプラットフォームが介入して調査を行います。
2. 証拠の提出
手順に従って証明を提出し、「証拠をアップロード」をクリックして、処理時間が終了する前に書類をアップロードしてください。
注：
— 提示された証拠が上記の要件を満たしていない場合、申し立ての解決はお客様のご希望に沿わない可能性があります。
— 両当事者の証拠が却下され、いずれかの当事者が所定の処理時間内に証拠をアップロードして再度書類を提出しなかった場合、申し立ては無効とみなされ、自動的にキャンセルされます。
3. 取引相手の証明待ち/証明提出待ち
取引相手が申請した証拠を提示するまで、しばらくお待ちください。この段階では、何もする必要はありません。常に「更新」をクリックして、最新のアピールステータスを確認してください。
4. レビュー中
P2Pスペシャリストが提示された証明を確認し、カウントダウンタイマーが終了する前にサポートしますので、しばらくお待ちください。
5. 調査中
一部のケースは複雑であり、徹底的な調査に時間がかかる場合があります。解決に向けて取り組んでおりますので、しばらくお待ちください。
6. 処理待ち
お客様の申請は、まださらなる処理の段階に達していません。P2Pスペシャリストは、カウントダウンタイマーが終了するとチャットに再度参加します。更新をお待ちください。P2Pスペシャリストの指示に従ってください。
7. 支払い返金アクション
A. 購入者の返金待ちの詳細
購入者が払い戻しの詳細を提供するまで、しばらくお待ちください。この段階では、何もする必要はありません。常に「更新」をクリックして、最新のアピールステータスを確認してください。
B. 返金中
取引相手が証明をアップロードして返金の詳細を提供すると、ステータスは進行中の返金に変わります。
お客様は、前の支払者への払い戻しを続行する必要があります。「証拠をアップロード」をクリックして、払い戻し証明をアップロードしてください。
C. 購入者による返金受領の確認待ち
購入者が返金を受け、金額が正しいかどうか確認している間、しばらくお待ちください。この段階では、何もする必要はありません。
8. 追加証明が必要です
A. 追加の証明を提供する
追加の証明を提出し、注文チャットボックスのP2Pスペシャリストの指示に従ってください。証拠をアップロードをクリックして、必要な証拠をアップロードしてください。
B. 取引相手が提出する追加の証明待ち
取引相手が要求された証明を提供するまで、しばらくお待ちください。この段階では、何もする必要はありません。
9. 支払いリクエストのトップアップ
A. 購入者の2回目の支払い待ち
買い手が残りの金額を補充している間は、しばらくお待ちください。この段階では、何もする必要はありません。
B. 売り手が支払いの受領を確認している
銀行口座を確認し、正しい金額が送信されたことを確認してください。支払いを受け取った場合は、支払いを受け取ったをクリックします。申請をキャンセルします。申請がキャンセルされたら、注文詳細ページに進み、取引相手に通貨をリリースできます。
支払いを受け取らなかった場合や、支払い額が間違っている場合は、ボタンをクリックしないでください。P2Pスペシャリストは、カウントダウンタイマーが終了した後、再度チャットに参加します。
10. 売り手が回答中
カウントダウンタイマーが終了する前に、注文チャットボックスでP2Pスペシャリストが送信したメッセージを確認し、注文チャットボックスで回答してください。返信したをクリックします。注文チャットボックスで回答したら、続行します。
注： 所定の期間内に回答しなかった場合、資産損失につながる可能性があります。
11. 回答待ち
必要な指示とアクションを確認してください。申請を解決するには、状況を確認し、以下のオプションのいずれかに進む必要があります。お客様の状況に合ったオプションをクリックし、それに応じて証拠をアップロードしてください。
注： 所定の期間内に回答しなかった場合、資産損失につながる可能性があります。
12. 承認待ち
注文チャットボックスでP2Pスペシャリストが提案した解決策を確認する必要があります。提示された解決策を確認した場合は、「承認」ボタンをクリックしてください。
13. 取引相手の回答待ち
取引相手が応答するまでお待ちください。この段階では、何もする必要はありません。常に「更新」をクリックして、最新のアピールステータスを確認してください。
14. 上訴人からの承認待ち
取引相手がP2Pスペシャリストの解決策を承諾するまで、しばらくお待ちください。追加資産を受け取った場合は、アカウント制限を避けるため、所定の期間内に返金手続きを行ってください。注文チャットボックスをチェックし、状況を確認し、迅速な対応を行い、それに応じて異議申し立てを解決してください。
P2P申請の解決が遅れる理由
注文の1つに対してP2P申請を提出できる場合がありますが、追加の認証手順により、ケースの解決に発表よりも時間がかかる場合があります。一般的なシナリオと、P2P申請の解決を遅らせる可能性のあるさまざまな手順については、以下をご覧ください。
1. 第三者支払い
Bybitでは、第三者による支払いは固く禁じられています。ただし、一部のトレーダーは、P2P取引でサードパーティ決済を使用しています。取引相手はその後、この注文のキャンセルを申請し、違反を報告します。
この場合、P2P申請プロセスは以下のとおりとなります。
Bybitは、利用規約に違反する注文の完了を支援しません。そのため、返金手続きを進めるようお勧めします。返金が受領されたことを確認した後、注文はキャンセルされます。
返金プロセスには時間がかかり、双方の協力が必要であることを考えると、多くの注文の申請が遅れ、未解決のままになる可能性があります。
2. 繰延支払い
NGN、EUR、GBP、UAH、RUBなどの国、決済方法、通貨によっては、他の国よりも長い振替処理時間が必要になります。その場合、一方の当事者がP2P申請を提出し、一方の当事者が支払いの処理中に資金を受け取っていない可能性があります。
この場合、P2P申請プロセスは以下のとおりとなります。
通常、資金振替が完了するまで3～5日かかります。
ただし、通常の時間枠を過ぎた場合は、支払い処理を待つ間、購入者に連絡します。今後、支払い証明を受け取っていないことを確認した後、注文のキャンセルをお手伝いいたします。
注文がキャンセルされた後に購入者の支払いが送金された場合、購入者は同じ金額で別の注文を発注するか、内部送金機能を使用して購入者に手動で通貨を送金することができます。
3. 銀行凍結
多くの国では、個人銀行口座はビジネス利用や取引目的で禁止されています。そのため、一部の銀行は取引に利用できる資金振替を凍結する可能性があります。あるトレーダーの銀行口座が凍結された場合、P2P申請を送信して問題を解決できます。
この場合、P2P申請プロセスは以下のとおりとなります。
Bybitは取引プラットフォームとして、サイトに表示される決済方法プロバイダーと取引関係を有していません。したがって、お客様は銀行に相談し、取引を続行するかどうか通知する必要があります。続行すると、注文は完了します。注文をキャンセルすると、払い戻し手続きがお手伝いします。トレーダーの銀行口座が凍結された場合、返金が遅れたり保留になったりする可能性があるため、処理時間が長くなります。
4. 詐欺
仮想通貨詐欺は、その有利な価値によって増加しており、P2P取引を行う際に発生する可能性があります。
詐欺には2種類あります。
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Bybitサポートのなりすましや偽の証拠の提供など、一般的な詐欺手法
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三角形詐欺や中間者詐欺など、複雑な詐欺手法がここで説明されています。
利用者がP2P詐欺の犠牲になったと考える場合、P2P申請を提出できます。この場合、P2P申請プロセスは以下のとおりとなります。
処理の時間とプロセスは、詐欺行為を証明する証拠の量によって異なります。一般的な詐欺手法では、ほぼ即座に判断を下し、詐欺師に対して直ちに行動を起こすことができます。複雑な詐欺手法については、プラットフォーム内だけでなく、他の情報源からも確かな証拠を得られます。収集した情報によっては、調査時間を効果的に短縮できます。
ただし、十分な証拠が見つからない場合、上訴の解決はより困難になります。そのため、P2P暗号資産詐欺の犠牲にならないよう、この記事に記載されているアドバイスに従ってください。