P2P取引では、注文の入れ方を見落としたり、詐欺を認識できなかったりして、注文に食い違いが生じる場合があります。異議申し立てを開始する前に、注文チャットボックスを利用して取引相手と連絡を取ることをお勧めします。問題が解決しない場合は、以下のガイドに従って、P2Pスペシャリスト&リスクチームのサポートを受けてください。
免責事項
Bybit利用規約に従い、すべてのお客様は以下に同意する必要があります。
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100%保証なし： 上訴サービスが潜在的な資産損失を回収できる保証はありません。資産を保護する最善の方法は、正確かつ迅速に取引指示に従うことです。Bybitは、お客様が所定の期間内に指示に従わなかったり、Bybitに証明を提出しなかったことにより生じた資産の損失について責任を負いません。
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プライベートチャネルでの取引禁止： Bybitは、BybitのP2P取引プラットフォーム外で個人的に行われた取引に起因する資産の損失について責任を負いません。すべてのP2P取引は、BybitのP2P取引プラットフォームを通じて実施する必要があります。Bybitも加盟店も、利用者と個人的に取引を行いません。
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異議申し立ての解決： 本プラットフォームは、お客様の便宜のために不服申し立ての解決を行う義務を負いません。善意で調停ソリューションを提供していますが、裁定者としては機能しません。お客様は、調停ソリューションに起因する責任を免除されます。
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悪意のある申し立ての結果： 悪意のある不服申し立ては、通常のプラットフォーム運用を混乱させ、アカウント停止につながる可能性があります。
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正確な情報： 誤った情報や虚偽の請求があった場合、アカウントの停止、機能制限、警告など、不服申し立ての却下や罰則が科される可能性があります。
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異議申し立ての制限： キャンセルまたは完了した注文の申請は、P2Pホットスワップではサポートされていません。異議申し立ては、注文が決済されてから五（5）暦日以内にのみ提出できます。
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申請頻度： 進行中のP2P注文は、キャンセルまたは完了後に最大2回、キャンセルまたは完了注文は最大3回まで申請できます。P2P申請チームが最終決定を下した後、これ以上申請することはできません。キャンセルまたは完了した注文の申請は1日あたり最大10件、継続中の注文の申請は最大4件まで提出できます。
申請プロセスは、注文ステータスによって異なります。お客様の申し立てに必要な手順と、お客様の訴訟を効率的に解決するための追加情報については、以下のチャートをご参照ください。
注文ステータスを理解する
P2P申請を提出する前に、P2P注文ステータスを理解し、適切な種類の申請を決定することが重要です。お客様の注文ステータスを確認する方法は以下のとおりです。
「暗号資産の購入」→「P2P取引」→「注文」をクリックします。注文が進行中、キャンセル、完了のいずれかであることがわかります。
お客様のP2P注文が進行中または5暦日以内にキャンセルまたは完了した場合、以下のステップを続行して申請を提出できます。
お客様のP2P注文ステータスがキャンセルまたは完了で、5暦日を超えて決済された場合、申請を提出することはできません。その場合は、Webフォームからカスタマーサポートチームまでお問い合わせください。
ステップ1： 申請を提出するには、P2P注文ページに移動し、該当する注文を選択してください。
ステップ2：「Order Dispute?」をクリックします。次に、ケースに最も当てはまる理由を選択し、「ヘルプを取得」をクリックしてガイドラインを受け取ります。
お客様の申請はファストトラック処理の対象となる場合があります。その場合、ファストトラックをクリックして申請を提出してください。また、「通常トラック」をクリックして、通常の申請プロセスに従うこともできます。
注：
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お客様の注文ステータスと注文タイプにより、お客様の申請に異なる理由が利用でき、上記のオプションとは異なる場合があります。
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申し立てが支払いを行った状況に関する場合、ただし、
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販売者が注文のキャンセルを要求した場合、または
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タイムアウトにより注文がキャンセルされた場合
利用可能な広告がある場合、同じ広告主に対して同じ金額で新規注文を行うよう指示されます。 そうでない場合は、申請を提出するよう指示されます。
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キャンセルまたは完了した注文の申請は1日10件まで、継続中の注文の申請は1日4件まで提出できます。両当事者が異議申し立てのキャンセルに同意した場合、両当事者の異議申し立てのキャンセル日次上限には影響しません。
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ファストトラックの申請には、以下の理由のみを選択できます。
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購入者：支払いは完了しましたが、取引相手はまだ通貨をリリースしていません。
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販売者：取引相手から支払いを受け取っていません。
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ファストトラック申請は、注文のキャンセルまたは完了の申請にはご利用いただけません。
通常のトラック申請
ステージ2：相互コミュニケーション
詐欺以外のシナリオで取引相手と連絡を取ることで、問題を解決することをお勧めします。「売り手/買い手に連絡」をクリックすると、P2P注文ページの注文チャットボックスから取引相手と連絡を取ることができます。
両当事者が合意した場合：
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上訴人は「解決済み」をクリックして、申請をキャンセルできます。
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回答者は「相互合意」をクリックすると、注文をキャンセルまたは完了できます。
注：回答者が「相互合意」をクリックして注文をキャンセルした場合、いずれの当事者の毎日の申請キャンセル限度額にも影響しません。
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上訴人 |
回答者 |
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売り手:
買い手:
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取引相手と連絡をとった後も、時間がかかっていたり、問題が解決しない場合は、「交渉失敗」をクリックし、ステージ3に進んでください。
注：
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P2PホットスワップとP2Pブロックのラベルは、取引相手がP2PホットスワップまたはP2Pブロックを介して取引を行っていることのみを示しています。アルトコインかステーブルコインかを問わず、買い手と売り手の間でP2P注文チャットボックスで議論される特定の通貨を表すものではありません。
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相互通信インターフェースは、注文申請のキャンセルと完了で異なります。
ステージ3：プラットフォーム介入
この段階で、P2Pスペシャリストがお客様のケースをお手伝いします。
回答者の場合、異議申し立ての理由に同意しない場合は、証拠として関連情報と書類を提出し、「プラットフォーム介入を要求」をクリックします。
上訴者の場合、交渉後に紛争が解決されない場合、または被上訴者から返答がない場合、P2Pスペシャリストはチャットに参加し、カウントダウンタイマーが終了した後にさらなる支援を提供します。手続きが円滑に行われるよう、当社の要件に従って証拠を提出してください。
注：
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誤った/虚偽の情報を使用した請求は、P2P利用規約に従って、申し立てが却下されたり、その他の罰則が科せられる可能性があります。
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以下は、有効な証拠を提示し、異議申し立てプロセスを促進するための、承認された書類と具体的な要件です。
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購入者向け
取引履歴ページの画面記録 以下の情報が明確に表示されていることを確認してください。
a. 銀行アプリケーションに正常にログインできます。
b. アカウントページに移動します。ページには、お客様の氏名と銀行口座番号が明確に表示されます。 c. 取引履歴ページに移動します。 d. 取引額、受取人/支払者名、支払日時を表示します。 |
販売者向け
取引履歴ページの画面記録 以下の情報が明確に表示されていることを確認してください。
a. アカウントページに移動します。ページには、お客様の氏名と銀行口座番号が明確に表示されます。 b. 取引履歴ページに移動します。 c. 取引額、受取人/支払者名、支払日時を表示します。 |
動画のアップロードに問題がある場合は、GoogleドライブまたはWeTransferを使用して、説明ボックスにリンクを共有できます。画面録画の作成とアップロードに関するガイドについては、こちらの記事をご覧ください。
P2P申請が提出されると、弊社チームが処理します。申請進捗バーの「ステータス」をクリックすると、申請の進捗状況を確認できます。
申請が早まる場合、Buzzボタンをクリックして手続きを早めることができます。
また、上訴者、被上訴者、さらにはP2P専門家が行った行動も、上訴履歴セクションで確認できます。
5日以内にキャンセルまたは完了したP2P注文の申請の場合：
P2Pリスク&アピールの専任スペシャリストがP2P注文チャットボックスに参加し、申請が提出されると、先入先出（FIFO）ベースでサポートを受けられます。お客様の申請が自動的にキャンセルされるのを避けるため、お客様の指示に従い、申請がスムーズに処理されるようにしてください。
ステージ4：最終決定
決定が確定すると、詳細ページに申し立てステータスが表示されます。
ファストトラック申請
上記のとおり、お客様はファストトラック処理の対象となる場合があります。ファストトラックの申請プロセスは、通常トラックとは異なります。以下のプロセスを参照してください。異議申し立てを提出する際には、必ず関連情報と証拠を提出してください。
ステージ2：判定結果
判定は15分以内に行われ、P2P申請スペシャリストはチャットに参加しません。ステータスを確認するには、申請進捗をクリックしてください。
判定後、注文金額は、異議申し立て完了後の注文の取引状況に基づいて、対応する期間にわたって凍結され、取引相手は結果を確認します。注文ページで資産凍結解除時間を確認できます。
凍結期間中、相手方が上訴結果に同意しない場合、異議を申し立てることができます。
凍結期間中に異議が申し立てられなかった場合、凍結された資産は自動的にお客様のアカウントに返却されます。
取引相手が凍結期間中に異議を申し立てた場合、P2P上訴スペシャリストは、第3段階に記載されているように、異議申し立てのあった問題を介入し、再評価します。
ステージ3：プラットフォーム介入
凍結期間中に異議が申し立てられた場合、P2P上訴スペシャリストは、カウントダウンタイマーが終了した後、チャットに参加して証拠を確認します。
申請の進捗状況ページで、ステータスと処理時間を確認できます。
申請が早まる場合、Buzzボタンをクリックして手続きを早めることができます。
注：
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異議申立者 |
チャレンジパーティ |
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ステージ4：最終決定
決定が確定すると、注文ページに申請ステータスが表示されます。
注：
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凍結期間内またはP2P上訴チームが最終決定を下した後に提起された判決結果に異議がない場合、これ以上の上訴は受け付けられません。
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異議が申し立てられた場合、資産は解決するまで凍結されます。
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悪質な申し立ては、プラットフォームの通常の運用を妨害し、アカウント停止につながる可能性があります。これは、P2P利用規約に従って、上訴人と被申立人の両方に適用されます。
続きを読む
申請を効率的に解決するには、以下の記事をご覧ください。